贵阳地铁“小媚眼”。(资料图) 都市新闻记者邱凌峰 摄贵阳地铁“小媚眼”。(资料图) 都市新闻记者邱凌峰 摄

  袁云柯 胡旭东 黄启明 都市新闻记者欧阳蔚华 摄影报道

  2018年12月1日,贵阳地铁1号线开通运营,“小媚眼”带着笑容,迎着林城冬日的第一缕晨光驶出,为这个城市的交通动脉注入了全新的血液。沿线中山西路站、贵阳北站、国际生态会议中心站、北京路站、贵阳火车站人潮如织……转眼地铁1号线走进贵阳人的生活已经整整1周年。

  地铁1号线开通后,极大地缩短了贵阳城市区域间的距离,目前每天乘坐地铁出行的日均客运量达13.65万人次,总客运量4987.9万人次,许多人的出行习惯随着地铁的开通而改变。地铁1号线自西引入贯穿贵阳南北,极大地方便了贵阳人的出行,1号线地铁开通前,从小河去两城区十分麻烦,坐公交需要忍受1个多小时的车程以及拥挤闷热的空间,而选择开车,早晚高峰在沙冲路上必然碰上拥堵。这些都令市民、上班族们叫苦不迭。而现在,小河的市民坐上地铁只需20分钟,就能轻松往返两城区,而到观山湖区也只需要半个小时。

  贵阳地铁还年轻,1周年是一个新的起点,未来的日子里,贵阳地铁还将陆续开通2号线、3号线、S1号线等,形成一张地下交通网,地铁轨道终将铺遍贵阳的东西南北。

乘坐贵阳地铁的市民。(资料图) 都市新闻记者邱凌峰 摄乘坐贵阳地铁的市民。(资料图) 都市新闻记者邱凌峰 摄

  这一年,安全运输乘客4987.9万人次

  2018年12月1日,贵阳地铁1号线全线投入初期运营。全年共计开行列车9.67万列次,累计运营里程325.11万列公里,总客运量4987.9万人次,日均客运量13.65万人次,最大单日客运量18.3万人次(2018年12月2日);列车正点率达99.98%,运行图兑现率100%,列车服务可靠度81.28万列公里/次,14项指标均符合国家标准要求。

  这一年,1号线总客运量4987.9万人次,日均客运量13.65万人次,1号线的全线开通运营,有效缓解了中心城区的交通拥堵,逐步改变了人们的出行习惯,进一步提升了贵阳城市新形象。

  据客流统计,2019年贵阳地铁1号线年度总客运量排名前三的站点分别为:中山西路站(年客运量551.92万人次)、贵阳北站(年客运量527.47万人次)、国际生态会议中心站(年客运量384.22万人次)。中山西路地铁站接驳物业层,客流持续增长,车站客流一直稳居第一位,为乘客周末等节假日提供逛街购物的便利,丰富了乘客的出行选择。

  贵阳地铁1号线全线开通以来,车站共拾获乘客丢失物品985件,其中证件类234件,占比23.7%,电子产品类为87件,占比8.8%,钱包现金类118件,占比12%,银行卡、储蓄卡30件,占比3.1%,首饰类9件,占比0.9%,生活用品507件,占比51.5%。

  根据《贵阳市城市轨道交通条例》第35条“城市轨道交通经营单位对乘客遗失的物品,应当及时公告招领。公告发布满30日无人认领的,移交公安机关依法处置”的规定,贵阳地铁将通过公司官方微博、官方微信公众号等公众平台定期发布失物招领信息,帮助乘客找回遗失物品。

地铁司机准备发车。(资料图) 都市新闻记者邱凌峰 摄地铁司机准备发车。(资料图) 都市新闻记者邱凌峰 摄

  这一年,调图5次,最晚23:45发车

  这一年里,为了满足市民出行需求,提高服务质量,贵阳地铁共调整列车运行图5次。从2019年9月30日起,1号线下行首班车时刻由6:30提前至6:22,上行首班车时刻由6:30提前至6:20;将1号线下行末班车由23:00延后至23:02。

  此外,在大型会展活动及节假日等特殊时期,贵阳地铁多次临时延长运营时间,为乘客出行保驾护航。

  2019年元旦小长假期间,贵阳地铁延长了1号线夜间运营时间一个小时,为市民在低温凝冻天气下的出行提供了便利的服务;

  在春运高峰时段,贵阳地铁将1号线运营末班车发车时间分别延长至23:10、23:25,满足春节期间市民夜间出行需求;

  贵阳国际大数据产业博览会期间,贵阳地铁在客流高峰时段共计加开载客列车219列次,缩小行车间隔至5分钟;

  2019年6月,贵阳国际马拉松赛期间,贵阳地铁提前一小时开启运营,将列车行车间隔由8分10秒压缩至5分50秒;

  在2019年国庆期间,贵阳地铁将1号线末班车发车时刻由原来的23:00延后至23:45,在下麦西和小孟工业园方向各加开3趟列车……

  延长运营时间的同时,贵阳地铁也全力保障了地铁运行的安全、准点与高效。

  根据贵阳市城市轨道交通票务政策,贵阳地铁已推出老年人卡、爱心卡、学生卡三类优惠票种。截至2019年11月28日,贵阳地铁累计办理爱心卡、学生卡、老年人卡84595张,通过发行地铁优惠票种,满足市内各类特殊群体的出行需求,保障广大市民出行福利。

地铁客服工作人员。地铁客服工作人员。

  这一年,倾听乘客需求8281次

  这一年,贵阳地铁服务热线0851-87166669本着“用心倾听、暖心服务”的服务理念,耐心倾听乘客需求、细心解答乘客疑惑8281次,投诉回复率100%,无论是咨询地铁相关政策、寻求车站帮助或寻找遗失物品,均能得到及时反馈与高效回复。

  截至11月28日,贵阳地铁收到乘客通过服务热线及乘客意见箱等渠道的表扬共计161次,车站获赠锦旗11面,接收表扬信87封。小则帮助乘客推送轮椅,大则帮助拯救垂危的生命,感人的故事经常在地铁站里发生——7月26日,八鸽岩站一名女孩突然晕倒,车站工作人员迅速将女孩送到站务室进行紧急救助和悉心照顾,直到女孩情况好转;10月26日,一位女士在清水江路站站台突发心脏病晕倒,车站工作人员立刻携带医药箱赶到现场施救,车站联合120接力开展紧急救援,乘客转危为安……

  2019年,贵阳地铁多次开展主题活动,组织中小学学生参观地铁车辆段、运营调度中心,带领同学们感受地铁之美;我们多次开展安全文明进社区、进校园活动,传播地铁文明之光;我们开启爱心助力高考绿色通道,传达温情服务之意……

  2020年,贵阳地铁将继续提升运营服务水平再出发,愿给每位乘客带去春天般的温暖。