门诊大厅即可办理多项业务。门诊大厅即可办理多项业务。

  都市新闻记者罗欢

  日前,贵阳市妇幼保健院门诊大楼“一站式”服务中心正式启用,运行两周以来,深受群众欢迎和好评。都市新闻记者走进医院门诊大楼,在门诊大厅左前方显著位置即可见“一站式服务台”,这就是医院门诊“一站式服务中心”。

  “机器跑”“信息跑”代替患者跑

  以前,患者的各项门诊检验、检查项目缴好费,但由于各种原因未去做检查,退费就必须到三个地方:首先到相应的医技科室服务窗口,由医技科室工作人员负责审核是否执行,然后到门诊办公室找科主任进行退费审核并签字,最后再去财务窗口退费。而现在,患者在一站式服务中心就能完成审核退费的所有程序,再也无需东奔西走。

  医院党委书记、院长杨卫民告诉记者,“一站式服务中心”就是以患者为中心,推行“一站式”服务,从解决患者最常见的问题入手,做好不同职能部门的功能衔接,简化流程,努力实现“让患者只跑一趟”的服务理念,把方便留给群众,留给患者。

  杨卫民介绍,以前,患者如要异地就医审核,需要往返于临床科室、医保物价科、门诊部办公室、信息科等多个临床科室和职能部门才能完成,缺一不可。现在患者只要在一站式服务中心,很快就能完成。

  一站式服务中心将原先审批职能部门分散、流程复杂而又关系患者切身利益事项的对外服务整合到中心内集中办理,让“机器跑”“信息跑”代替患者跑,去繁存简,避免了患者“来回跑、多处跑”。

  “聚焦群众对医院反映强烈的热点问题、难点问题,解决群众到医院的‘操心事’、‘烦心事’、‘揪心事’,就是我们要做的首要事。”杨卫民说。

  努力实现“让患者只跑一次”

  杨卫民介绍,目前,医院门诊每日总服务台咨询医保问题200余人次、咨询退费问题100多人次、咨询复印病历问题100多人次、咨询修改信息及预约问题300多人次。每天有不少就医群众到医院办事,需要到处跑,多次跑。怎样让“机器跑”“信息跑”及医护人员多跑路,让患者少跑腿,解决群众到医院的“操心事”、“烦心事”、“揪心事”就是医院当下要解决的事。

  通过调研论证,为了服务好群众,医院党委会研究,决定将现有分散的各职能部门办事窗口进行整合,在传统服务的基础上建立“门诊一站式服务中心”,分别由总服务台、医学审核服务、医保咨询服务、财务服务以及信息服务组成。融合了“门诊及住院病人诊断证明审核”“病历、出院记录审核”“病理报告审核”“病历借阅单审批”“出院记录审核盖章”“医保政策咨询”“异地就医审核”“大病用药审核”“规定病种审核”“退费”“发票打印”“财务相关证明”“门诊病历补打”“住院病历复印”“病理及检验报告补打印”“个人信息修改”等服务项目。

  以前医院虽然各相关部门都有窗口接待患者,但窗口较为分散,造成群众多跑腿,意见大。通过建立“门诊一站式服务中心”从解决患者最常见的问题入手,做好不同职能部门的功能衔接,将门诊部、财务科、信息中心、医保处、医务处多个职能部门功能整合,集中进行办公,简化服务流程,避免了患者来院后,因对医院不熟悉而“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”的现状,让“机器跑”“信息跑”代替患者跑,努力实现“让患者只跑一次”的服务理念,从而大大提高工作效率、方便了患者,提升广大患者的就医获得感及舒适感,进而减少医疗纠纷的发生、提高患者满意度,切实解决患者及家属就医的烦心事和揪心事。

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  “一站式服务中心”到底能够提供哪些优质服务?

  传统服务:为患者提供导诊、分诊、问路、人员及物品走失或丢失的查找、健康宣教、便民服务、投诉、电话预约、电话咨询等。

  新增服务:办理退费;打印发票;财务相关证明;门诊病历补打;住院病历复印;门诊及住院病人诊断证明审核盖章;病历、出院记录审核;病理报告审核;病历借阅单审批;出院记录审核盖章;医保政策咨询;异地就医审核;大病用药审核;规定病种审核;病理及检验报告补打印;个人信息修改;病人信息录入;电话预约及各种预约挂号的咨询;各种途经预约挂号后现场取不到号问题的解决。