7月26日,记者从贵阳市住房公积金管理中心获悉,为了打通网上营业厅服务“最后一公里”,给广大住房公积金缴存单位提供更加高效、便捷的咨询服务,中心开通了每周8×5小时的在线咨询服务,经办人员登录单位网上营业厅后,即可进行实时咨询。

  为方便与缴存单位交流,及时指导经办人员通过网上营业厅办理业务,中心自2015年9月起以QQ群的方式为经办人员答疑解惑。

  此次,中心以企业营销QQ为载体开展的在线咨询服务,集智能客服和人工客服于一体,可为10万人提供咨询,不仅打破了QQ群的人数限制,解决了群多难以同时顾及、管理效率低下的问题。此外,系统还会根据咨询、解答情况自动分派工单,实现了人性化的一对一服务,极大地提升了服务水平,为网上营业厅的普及打通了关键一环。(记者 欧阳蔚华)