(一)投诉举报渠道

  您可以通过以下四种方式联系我们。

  1。电话:12331

  2。网址:http://www。 12331。 org。 cn/

  3。信件:各级食品药品监督管理部门投诉举报机构

  4。走访:各级食品药品监督管理部门投诉举报机构

  (二)受理范围

  生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂) 生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。

  (三)受理原则与条件

  1。食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。投诉举报人应当向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地的投诉举报机构或食品药品监管部门反映。

  2。投诉举报人提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。

  3。被投诉举报对象或违法行为在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的。

  (四)不予受理情形

  1。无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的。

  如:举报人无法提供准确的购买地点、网站,无法确认违法产品生产者,或无法清晰描述违法事实、 经过等情形。

  2。被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的。如:海外代购、境外电商平台消费。

  3。不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的。

  如:要求退货、赔偿等诉求。

  4。投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中,投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。

  如:已经在市局提出过投诉举报,且市局已经受理并在办理过程中,举报人再次向省局或国家总局提出同一投诉举报的,后者将不予受理。

  5。投诉举报已依法处理,投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的。

  6。违法行为已经超过法定追诉时限的。

  7。应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的。

  如:对投诉举报的办理结果不满,或对已经产生法律效力的判决、裁定等有异议。

  8。其他依法不应当受理的情形。

  (五)投诉举报办理结果的查询和获知通过网络和电话渠道受理的投诉举报, 您可通过系统自动生成的查询码和投诉举报信息编号访问 12331 网站(www。 12331。 org。 cn/)查询受理结果和办理进度。如您留有联系方式,负责办理投诉举报的食品药品监管部门会在结案后联系您,告知办理结果;对于走访渠道受理的投诉举报,工作人员会要求您留下联系方式以便结案后反馈;信件渠道受理的投诉举报,如您在信件中留有联系方式,承办部门会在结案后将结果主动告知您。

  三、公众咨询

  除了承接投诉举报外, 投诉举报机构还负责接收公众咨询。咨询内容主要包含四方面,产品/企业合法性查询路径、产品销售渠道合规性、各级食药监投诉举报机构职能职责以及相关部门投诉举报渠道。如查询产品、企业在总局数据库中的注册备案信息,咨询购买渠道是否正规以及咨询食品药品投诉举报相关其他部门联系方式等。

  食品药品投诉举报相关其他部门联系方式如下,仅供参考:

  1。消费者维权电话:12315

  2。卫生服务热线:12320

  3。三农服务热线 :12316

  4。产品质量监督投诉电话    12365

  5。价格监督举报电话    12358

  6。纪检监察部门热线    12388

  7。海关统一服务热线    12360 

  来源:黔南布依族苗族自治州食品药品监督管理局